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我的账户管理

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怎样管理我的账号?
登录我的账户,您可操作以下便捷更改与内容查看:
1. 更改姓名、登陆邮箱及密码
点击“我的账户”内,您将会看到可供您修改账户信息的界面。输入您要更改的姓名、登陆邮箱及密码完成修改
2. Art Club会员验证
在“我的账户”内,点击相关会员验证,输入您于会员申请时留存的手机号码,点击验证即可。会员信息登入将会使您的线上购物享有与线下购物一样的优惠政策,详情可点击“会员政策”说明。
3. 管理配送地址信息
在“我的账户”下点击“地址管理”。在这里可以添加新地址、删除现有地址或编辑现有地址。
要删除保存的地址,请单击要删除的地址旁边的"编辑"按钮,进入编辑的界面,您会看到“删除”或者“编辑”按钮。如果您确定要删除该地址信息,点击可以“删除”。
如果想编辑现有地址的信息,请单击现有地址旁边的"编辑"按钮。
要添加地址,请单击"添加地址",输入必要信息,然后单击“保存”。
4. 追踪您的订单和查看购物历史记录
在“我的账户”下点击"订单详情",可查询您在线所有的订单记录和购物历史,包括订单状态、订单单号以及订单金额。
如果您的订单已配送,点击相关订单内的配送状态,可直接查看当下运送状态。
5. 我的订单中直接办理退货
在“我的账户”下点击"我的订单",相关订单如有产品需要办理退货,可直接点击“退货”按钮,勾选所需退货商品和退货理由,提交申请。我们的客服人员会根据您的申请进行确认,您可根据退回地址,预约物流上门取件。
6. 管理您的愿望清单
在“我的账户”下点击“愿望清单”,可查看您所添加的所有愿望单品。您可任意移除或添加新的单品。
请注意:部分您所添加的商品可能售罄,但稍后重新配货后可能再次上线,可供购买。
7.管理您的精品店预约清单
在“我的账户”下点击“精品店预约”,可查看您的预约订单详情。

配送时间和费用

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你们提供哪些地区的配送服务?


中国新年假期间(2018年2月14日至2月21日 GMT+8),所有订单将于2月22日起进行派送。


目前我们提供全球大部分国家的订单物流配送服务,具体参考以下列表。其它国家可能因为部分当地政策原因,我们将对订单是否能够成功递送拥有最终解释权。

配送地区配送时间费用
中国(不含港澳台)周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品免费
美国西部周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品RMB 337
美国其它地区/加拿大周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品RMB 340
法国/意大利/英国/德国/奥地利/比利时/捷克/丹麦/芬兰/爱尔兰/卢森堡/摩纳哥/荷兰/波兰/葡萄牙/瑞典/瑞士/挪威/希腊周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品RMB 390
澳大利亚/新西兰周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品RMB 303
韩国/日本/新加坡/马来西亚/泰国/台湾/香港周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品RMB 243
俄罗斯/埃及/冰岛周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品RMB 471
其它地区周一至周五,早上9点至下午6点之间配送                    下单后的3-7个工作日内收到货品RMB 385

*配送费用会根据部分推广活动做一定的调整,具体以结算页面显示为准。
*我们的配送时间从下单时刻算起,我们的仓库将在1-2个工作日内处理并配送您的商品。请注意,在我们促销期间及法定节假日期间,此时段可能会延长。
*有些商业地址周末可能不接收货件。为了确保周末送达,请检查您的送货地址。
*部分商品(珍惜皮革类等)可能因为各国家海关政策不同,不予入境,请您确保购买的商品符合本国及海关条例,在清关过程中发生的退货、拒收或者海关没收等行为,我们不会承担相应责任。

是否可以配送到离我最近的门店?
我们为在线顾客提供线下门店取货和退货服务,尽享轻松地购物乐趣。您将于线上完成购买,前往离您最近的精品店进行提货。
目前此政策仅适用于中国(不含港澳台)所有店铺。详情可参考以下精品店取货政策。

门店取货
1.线上所有展示与售卖的商品提供精品店取货服务。您可于订单购买流程中,配送方式选项中选择“门店取货”。根据相应门店提示讯息,点击选择离您最近的一家精品店作为取货地点。
2.选择“门店取货”作为订单配送方式,意味着所有订单支付流程将会于线上完成。
3.选择“精品店取货”方式,不会产生任何物流费用。您已购买的商品,将会于1-5日抵达精品门店,我们的门店人员将会在商品配送完成后与您联系并确认取货时间。您的商品会并根据您的预约时间为您保留3日。

取货时请向门店人员展示电子邮件发送的确认订单并提供有效证件,我们的门店人员将会复印留下证件信息,依照信息为您提供相应商品。

门店退货
1.您与线上精品店购买的所有商品可选择就近线下精品店退货服务。
2.您需登陆“我的账户”,前往“我的订单”中的“退货”选项中选择“门店退货”。根据相应门店提示讯息,点击选择离您最近的一家精品店作为退货地点,随后确认即可。
3.选择“精品店退货”,不会产生任何物流费用。
4.选择“精品店退货”,请确保退货商品保留所有标签并以原包装退回。鞋子、珠宝、配饰必须以原始状态放置于原装盒内。如果所退原装盒受损或非原装盒,我们将收取相应的礼盒费用。
5.所有退货遵循SHIATZY CHEN (夏姿?陈)在线精品店退货政策:7日内无理由轻松退货。超过7日的特殊退货申请,请联系我们的客服人员进行咨询,我们将保有超时是否能够退货的权利。
6.所退货物款项将会在10个工作日内返还至您的支付银行卡中。

退货时请向门店人员展示所退货物随附发票(如有开具)及相关电子订单和个人有效证件,我们的门店人员将会复印留下证件信息,否则可能会导致延迟退款或不符合退款条件。
是否可以配送到多个地址?
目前shop.shiatzychen.com 每次配送只能选择一个地址。如果想要配送到多个地址,我们建议您将每个地址的订单分开填写。

付款方式

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付款方式

SHIATZY CHEN(夏姿·陈)接受以下付款方式:
1.支付宝
2.银联在线
3.VISA
4.MASTERCARD
5.JCB

货到付款(仅支持中国大陆订单)

退货和退款

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退货政策
1.商品必须在收到后7天以内退回。超过此期限的退货将由SHIATZY CHEN (夏姿·陈)决定是否接受。
2.商品必须未经穿着、修改、洗涤或破损。
3.退货商品必须保留所有标签并以原包装退回。
4.退货商品必须随附开具发票(若要求),否则可能会导致延迟退款或不符合退款条件。
5.商品必须以原始状态放置于原装盒内。如果所退原装盒受损或非原装盒,我们将收取相应的礼盒费用人民币100元。
6.请注意:发货、配送费用及关税(如产生)均不可退款。货到付款的包裹会被拒收或者货到付款的金额可能会从您的退款金额中扣除。
7.标注特惠商品(不可退换)不支持退货。
8.请注意:线下门店与线上精品店的退货政策有所不同,如您选择的精品店预约功能线下支付购买的商品,将不享有7天无理由退货,退货条款遵循线下门店政策。
9.部分商品(珍稀皮革类等)可能因为各国家海关政策不予入境,请您确保购买的商品符合本国及海关条例,在清关过程中发生的退货、拒收或者海关没收等行为,我们不会承担相应责任和费用赔偿。
为了您更便捷的购物体验,我们同样支持线下精品店退货,详情可查看“门店退货”政策。
换货政策
为使您享受到最高效率的优质服务,我们建议您对原订单直接进行退货操作。 您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码、颜色的商品。一旦我们收到您的退货,就会将退款金额于10个工作日内退回到您的原支付卡内。
接受退款
中国境内的所有退货,将根据您在退货时提交的银行卡信息,您的退款将以转账形式退还至您的银行卡中。 国际订单的所有退货,退款将会原卡原退。 请注意,鉴于不同支付方式所需的处理时间不同,退款金额将在10个工作日内退至您的账户。

在线购物指南

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如何在SHOP.SHIATZYCHEN.COM进行购物?
1. 电子邮箱注册成为SHIATZY CHEN(夏姿·陈)在线用户,畅享更为便捷的在线购物体验。
2. 点击主页上方的“最新上架”、“女装”、“男装”、“箱包”、“鞋履”、“配饰”等任一链接进入商品页面浏览。您也可通过首页的专题版块进入选购。
3. 找到心仪的商品之后,点击进入商品页面,您可选择需要的颜色、尺寸然后单击商品页面中的“添加到购物车”按钮。您也可以通过点击购物车各项商品右侧的移除按钮,即可在购物车中去除该商品。
4. 您可点击页面右上方的“购物车”标识查看您购物车中的商品。
5. 您也可以在商品页面点击“愿望清单”标识,将心仪商品添加至您的专属愿望清单,稍后再进行查看或“添加到购物车”进行购买。
6. 您也可以在商品页面点击“精品店预约”, 预约线下门店时间,继续线下购物体验。
7. 于购物车点击“结算”,根据提示确认发货地址、配送方式、支付方式后确认下单。​
8. 确认下单后,您会收到相应“订单通知”,我们会保有在48小时内接受或不接受该笔订单的权利。
订单提交之后,能否修改和提交订单?
1. 选择精品店预约
所有精品店预约的订单无需您在线上进行支付。在您下订单后,我们将为您保留一小时。您可于一小时内自助取消订单,一小时后默认订单生成。如有更改需联系客服。
2.选择货到付款配送
在您下单后,您的订单将被默认生成。对于已生成的订单,不能进行修改。如有更改需联系客服。
3.选择线上支付物流配送
在您下单后还未支付的情况下,我们将为您保留一小时的付款时间。您可于一小时内自助取消订单,如果您未于一小时内进行支付,您的订单将自动取消。
在您下单后并已支付款项,默认订单生成,不能进行修改。如有特别需求,联系客服完成后续修改操作。
需要不同的尺寸/颜色换货?
为使您享受到最高效率的优质服务,我们建议您对原订单直接进行退货操作。您只需再下一份订单即可以最快速度获得正确尺码或颜色的商品。
一旦我们收到您的退货,就会将退款金额于10个工作日内退回到您的原支付卡内。
是否可以配送到多个地址?
目前Shop.shiatzyChen.com每次配送只能选择一个地址。如果想要配送到多个地址,我们建议您将每个地址的订单分开填写。
我是否可以索取发票?
对于所有在Shop.shiatzychen.com上提交的订单,您可在订单结算页面填写所需发票名称及纳税人识别号信息,我们会将发票与商品一起配送。